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Enquête conso : livraisons e-commerce et décarbonation

Par 13 janvier 2023 No Comments

 

 

[COMMUNIQUÉ DE PRESSE]

LIVRAISONS E-COMMERCE & DÉCARBONATION : QUELLES SONT LES ATTENTES DES CONSOMMATEURS ?

 

À l’occasion des fêtes de fin d’année, le spécialiste de l’Intelligence Artificielle appliquée à la supply chain DCbrain a voulu en savoir plus sur les préférences et les attentes des consommateurs en matière de livraison, en Allemagne, en France et au Royaume-Uni. À l’heure de l’éco-responsabilité, quel mode de livraison privilégient-ils ? Comment font-ils leur choix ? De quelles informations ont-ils besoin ?

Voici les principaux enseignements de l’enquête DCbrain, menée sur un panel Toluna de 1500 consommateurs en Novembre 2022:

En 2020 et 2021, la crise sanitaire et les multiples confinements ont considérablement boosté les livraisons directes aux consommateurs. Tant et si bien qu’ils s’y sont habitués. En effet, un européen sur deux s’est fait livrer des produits au cours du mois écoulé. Ainsi, plus de 8 consommateurs sur 10 se sont fait livrer des produits au cours des trois derniers mois. Cette proportion grimpe même à 9 consommateurs sur 10 au Royaume-Uni.

Des consommateurs qui préfèrent ne pas se déplacer

Zoom sur le mode de livraison: en première position, le choix des consommateurs se porte sur la remise en main propre sur rendez-vous. En deuxième position, les consommateurs privilégient la remise en main propre sans rendez-vous et enfin, la simple livraison en boîte aux lettres ou auprès du gardien de l’immeuble. Notez que les autres modes de livraison impliquant un déplacement semblent moins prisés, tels que le dépôt en point relais, la livraison en consignes ou lockers et le click & collect en magasin…

Télécharger l’infographie

 

Vous voulez en savoir plus en matière de décarbonation de la supply chain ?

Découvrez les échanges entre Benjamin de Buttet (COO de DCbrain), Pierre Lupoglazoff (Chef de projet à l’ADEME) et Houssam Hage (Senior VP Supply Chain chez Stellantis) lors du dernier  webinar organisé par DCbrain au mois de décembre

 

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